Har du hjerte for gode kundeopplevelser?
Vi i Berg-Hansen sørger for gode reise- og kundeopplevelser – fra start til mål! Vi går foran i det nordiske reisemarkedet, og gjennom å anbefale gode produkter og brukervennlige tjenester gjør vi det enklere å være på reise.
Har du lyst til å jobbe med varierte oppgaver i et spennende team i utvikling? Brenner du for kundeservice i verdensklasse? Liker du arbeidsdager med høyt tempo? Da vil vi snakke med deg!
Vi søker kunderådgiver til vår Kundeservice
Kundeservice har en viktig funksjon i Berg-Hansen. Vi er i vekst og trenger derfor flere dyktige medarbeidere med høy kompetanse. Vår hovedoppgave er å yte topp service til alle våre kunder som har spørsmål om en pågående eller avsluttet reise.
Ansvar og oppgaver:
- Behandle reklamasjoner og andre henvendelser fra kunder
- Bistå kunder ved spørsmål om faktura og reiseregning
- Korrigere feil og finne årsak for å unngå at samme feil skjer igjen
- Bidra med opplæring og utvikling av arbeidsrutiner og vårt kvalitetssystem
- Være en støtte i forbindelse med kundemøter og kundeaktiviteter
- Ha tett samarbeid med andre avdelinger i Berg-Hansen
Vi ser etter deg som er:
- Genuint interessert i å hjelpe våre kunder
- Alltid forsøke å finne den beste løsningen for kunden og Berg-Hansen
- Proaktiv og løsningsorientert, tålmodig og imøtekommende
- Selvstendig og med gode samarbeidsevner
- Reisebransjeerfaring og kjennskap til Amadeus er en fordel
Egenskaper du trenger for å lykkes i rollen:
- Evnen til å sette deg godt inn i kundenes behov
- Evnen til å se forbedringsmuligheter og effektivisering av oppgaver
- Evnen til å se både detaljer og helhet
- Evnen til å se på en vanskelig sak som en spennende utfordring
- Gode skriveegenskaper og kommunikasjonsevner – både på norsk og engelsk
Arbeidssted vil være ved vårt hovedkontor i Oslo.
Søknadsfrist: Snarest
Spørsmål om stillingen kan rettes til faglig leder for kvalitet, Anne Kristin Nesje på mobil 97 67 53 17 eller til leder for kundesenter, Linda S. Løwquist på mobil 95 96 41 41.
Kortfattet søknad med CV sendes til soknad@berg-hansen.no. Alle henvendelser behandles konfidensielt.
Om Berg-Hansen
Berg-Hansen Reisebureau AS er Norges ledende reisebyråkjede med 400 ansatte fordelt på kontorer over hele landet. Vi i Berg-Hansen går på jobb for å skape gode resultater, få fornøyde kunder og samtidig ha det gøy. Vi har opparbeidet oss en unik posisjon i markedet gjennom omfattende digitalisering og høy reisefaglig kompetanse.
Selv etter en pandemi som har gitt bransjen store utfordringer er Berg-Hansen fortsatt en solid, trygg og god arbeidsplass med sterk etterspørsel fra norske og internasjonale virksomheter.