![Mann i dress står foran et bilde av London og smiler inn i kamera. Foto](https://www.berg-hansen.no/content/uploads/2017/10/per-arne-villadsen-2017_1-1280x872.jpg)
Begrepet «kundeservice» er i ferd med å få nytt innhold. Stadig flere ser på bemannede kundesentre som en unødvendig kostnad, og at roboter og kunstig intelligens skal erstatte «kostbare» mennesker. Konsekvensen er at kunden i større grad blir overlatt til seg selv. Vi bruker i dag en lang rekke tjenester både på jobb og privat. […]